Il était également prévu d'informer les participants sur les différentes typologies de clients, la caractérisation spécifique de chaque segment de clientèle, et les procédures essentielles pour entretenir des relations individualisées et sereines avec toutes les catégories de clients relevant de leur suivi professionnel.
Le personnel du Service Facturation et Relation Client (SFRC) de la RTC S.A a récemment participé à un séminaire de formation de deux jours à Limbe, dans la région du Sud-Ouest, axé sur l'amélioration de l'expérience client. Facilitée par le Cabinet de conseil et de coaching "STRATEGIX", cette formation avait pour objectif principal d'armer les collaborateurs de compétences en matière de gestion dynamique des relations client. En parallèle, les participants ont été sensibilisés aux divers profils et caractéristiques des clients, ainsi qu'aux démarches indispensables pour entretenir des relations individualisées et harmonieuses avec toutes les catégories de clients dont ils ont la charge. La session de formation a également inclus des activités renforçant la cohésion d'équipe, visant à consolider l'entente, la collaboration et une communication optimale au sein du personnel du SFRC.
